REKLAMACIJE I PISANI PRIGOVORI POTROŠAČA

 

U webshopu Igranka izuzetno nam je važna Vaša satisfakcija i sigurna kupnja. Nastojimo da svi naši proizvodi budu vrhunske kvalitete i isporučeni u besprijekornom stanju.

U nastavku su detaljno objašnjeni koraci i Vaša prava u slučaju da na kupljenom proizvodu uočite nedostatak, oštećenje ili ako želite podnijeti pisani prigovor.

 

1. PRAVO NA PODNOŠENJE PISANOG PRIGOVORA

 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, obavještavamo Vas da pisani prigovor kojim izražavate svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu možete podnijeti na sljedeće načine:

  • Putem elektroničke pošte (e-mail): igranka@igranka.com

Kako bismo Vam što brže odgovorili, u prigovoru vas molimo da navedete:

  1. Vaše ime i prezime

  2. Adresu za dostavu odgovora

  3. Broj narudžbe ili računa

  4. Detaljan opis razloga prigovora

Rok za odgovor: Na Vaš pisani prigovor odgovoriti ćemo u pisanom obliku u zakonskom roku od najkasnije 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

 

2. POSTUPAK REKLAMACIJE (MATERIJALNI NEDOSTACI I OŠTEĆENJA)

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

A) Oštećenje pošiljke u transportu

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe pregledati vanjska oštećenja ambalaže.

  • Ako na paketu primijetite vidljiva oštećenja ambalaže (npr. zgnječena ili rasparana kutija), preporučujemo da odmah uložite prigovor kuriru te zatražite izradu zapisnika o oštećenju pošiljke.

  • Ako nakon otvaranja paketa uočite da je sam proizvod unutra oštećen, javite nam se na e-mail [Unesi e-mail] u roku od 24 do 48 sati od preuzimanja uz priložene fotografije oštećene ambalaže i samog artikla.

B) Neispravan, pogrešan ili oštećen proizvod

Ako isporučeni proizvod ima nedostatak, ne radi ispravno ili ste zaprimili pogrešan artikl, molimo Vas da nam pošaljete e-mail s opisom problema i fotografijom/videozapisom nedostatka.

U slučaju opravdane reklamacije, Kupac ima pravo na:

  1. Zamjenu proizvoda novim, ispravnim i identičnim proizvodom (sve troškove ponovne dostave snosi Igranka).

  2. Uklanjanje nedostatka na proizvodu (ako je primjenjivo).

  3. Umanjenje cijene ili potpun povrat uplaćenih sredstava ako zamjena ili popravak nisu mogući.

 

3. PROCEDURA POVRATA REKLAMIRANOG ARTIKLA

  • Pregled reklamacije: Nakon zaprimanja Vašeg e-maila i priloženih dokaza (fotografija/videa), naša korisnička podrška procijenit će reklamaciju.

  • Slanje artikla na provjeru: Ako je potrebno da se proizvod fizički vrati na pregled, dat ćemo Vam točne upute i adresu skladišta u Hrvatskoj na koju trebate poslati paket.

  • Troškovi slanja: Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana (proizvod je doista oštećen ili neispravan), trošak poštarine u potpunosti snosi Prodavatelj (Igranka) ili ćemo organizirati preuzimanje paketa putem naše kurirske službe.

 

4. IZUZECI OD REKLAMACIJE

Reklamacija se neće uvažiti u sljedećim slučajevima:

  • Nedostatak ili oštećenje nastalo je kao posljedica nepravilne uporabe, preopterećenja ili rukovanja suprotno uputama za korištenje proizvoda.

  • Oštećenja nastala normalnim trošenjem materijala (habanje uslijed redovite uporabe).

  • Proizvod je pokušavan samostalno popravljati ili prepremati bez prethodne suglasnosti Prodavatelja.

 

5. SUDSKO I IZVANSUDSKO RIJEŠAVANJE SPOROVA

Eventualne sporove Kupac i Prodavatelj nastojat će riješiti mirnim putem. Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013, za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova možete koristiti Europsku platformu za online rješavanje sporova (ORS).

Datum zadnje izmjene: 3. kolovoza 2026.