Kako mogu kontaktirati Igranku?
Možete nam poslati e-mail na igranka@igranka.com gdje će vam naš tim korisničke podrške rado pomoći sa svim što vam je potrebno!
Dostavljate li samo lokalno?
Da za sada.
Odakle šaljete narudžbe?
Narudžbe šaljemo iz Hong Konga.
Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Budući da nam je cilj obraditi narudžbe što je brže moguće, sve zahtjeve za izmjenu ili otkazivanje morate poslati unutar 12 sati od trenutka narudžbe. Svi zahtjevi poslani nakon tog roka bit će odbijeni. Naravno, paket možete vratiti uz puni povrat novca nakon što ga primite.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo sve glavne kreditne i debitne kartice (VISA, Mastercard, AMEX) te plaćanje putem PayPal-a.
Kada će moja narudžba biti obrađena?
Sve se narudžbe obrađuju i šalju iz našeg skladišta. Molimo vas za razumijevanje i dodatno strpljenje tijekom blagdana i sezonskih sniženja. Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do petka. Narudžba će biti obrađena u roku od 1 do 3 radna dana od datuma narudžbe, a šalje se sljedeći dan nakon obrade. Napominjemo da vikendom ne vršimo slanje paketa.
Koliko će trajati dostava moje narudžbe?
Zbog velike potražnje, dostava narudžbe može potrajati između 2 i 4 tjedna.
Što ako ne primim svoju narudžbu?
Ako ne primite svoju narudžbu u roku od 30 dana od dana slanja, ostvarujete pravo na puni povrat novca.
Hoće li mi biti naplaćeni carina i porezi?
Cijene prikazane na našoj stranici ne uključuju porez (prikazane su eurima, što znači da biste po primitku narudžbe mogli biti dužni platiti carinu i poreze. Uvozne pristojbe, carina i povezani carinski troškovi mogu vam biti naplaćeni kada paket stigne na svoje konačno odredište, a određuje ih vaš lokalni carinski ured. Plaćenje tih troškova i poreza vaša je odgovornost i mi ih ne pokrivamo. Također, ne snosimo odgovornost za kašnjenja uzrokovana carinskim postupcima u vašoj zemlji. Za više informacija o troškovima, obratite se svom lokalnom carinskom uredu.
Kako mogu vratiti artikl?
Javite nam se na e-mail: igranka@igranka.com
Što ako je artikl koji sam primio oštećen, neispravan ili pogrešan?
Molimo vas da nas odmah kontaktirate ako ste primili robu koja je pogrešna, nedostaje ili je oštećena/neispravna. U poruci navedite broj narudžbe, priložite fotografije artikla i sve povezane detalje po primitku paketa. Dat ćemo sve od sebe da vaš slučaj riješimo u najkraćem mogućem roku.
Kada mogu očekivati povrat novca?
Svi povrati novca bit će uplaćeni na vaš izvorni način plaćanja. Ako ste platili kreditnom ili debitnom karticom, povrat će biti poslan banci koja je izdala karticu u roku od 7 do 10 radnih dana od primitka vraćenog artikla ili zahtjeva za otkazivanje. Za pitanja o tome kada će sredstva biti vidljiva na vašem računu, obratite se banci koja vam je izdala karticu.
Ako još niste primili povrat novca, učinite sljedeće: kontaktirajte svoju banku ili izdavača kartice — ponekad je potrebno određeno vrijeme da povrat bude proknjižen na vašem računu.