OPĆI UVJETI KORIŠTENJA I PRODAJE WEBSHOPA "IGRANKA"

 

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti korištenja i prodaje (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju odnose između kupaca (korisnika) i webshopa Igranka (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).

  • Puni naziv tvrtke/obrta: [Unesi puni naziv tvrtke ili obrta, npr. Igranka d.o.o. / Obrt Igranka]

  • E-mail za kontakt i podršku: igranka@igranka.hr

Korištenjem ovih internetskih stranica i/ili izvršenjem kupnje na webshopu Igranka, Kupac potvrđuje da je u potpunosti upoznat s ovim Uvjetima, da ih razumije te da ih u cijelosti prihvaća.

 

2. INFORMACIJE O PROIZVODIMA I CIJENE

  • Opis proizvoda: Prodavatelj nastoji što jasnije i točnije prikazati i opisati proizvode (uključujući dimenzije, materijale i funkcije). Međutim, zbog specifičnosti prikaza na ekranu, moguća su manja odstupanja u nijansama boja stvarnog proizvoda u odnosu na prikaz na fotografiji.

  • Cijene: Sve cijene na webshopu izražene su u eurima (€) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije drugačije naznačeno.

  • Moguće uvozne pristojbe i troškovi (Carina/Hrvatska pošta): Ovisno o trenutnoj dostupnosti ugovornih skladišta, pojedini artikli mogu biti isporučeni iz skladišta izvan Europske unije. U takvim iznimnim slučajevima, pri preuzimanju pošiljke mogući su dodatni troškovi obrade ili carinskih davanja (npr. naknada obrade od ~3 € prema važećim carinskim i poštanskim propisima). Označene informacije o lokaciji slanja na stranicama proizvoda su informativnog karaktera, budući da Prodavatelj unaprijed ne može sa sigurnošću jamčiti iz kojeg će točno skladišta logistički partner u danom trenutku poslati paket. 

  • Promjena cijena: Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku, ali se na već potvrđene i plaćene narudžbe primjenjuje cijena koja je važila u trenutku zaključivanja narudžbe.

  • Nenamjerne pogreške: Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda (npr. ako je zbog tehničke greške cijena prikazana kao 0,00 € ili drastično odstupa od realne vrijednosti).

3. PROCES NARUČIVANJA I SKLAPANJE UGOVORA

  1. Kupnja se obavlja odabirom željnih proizvoda i njihovim dodavanjem u Košaricu.

  2. Unosom osobnih podataka za dostavu i odabirom načina plaćanja, Kupac klikom na gumb "Završi kupnju" (ili "Naruči s obvezom plaćanja") šalje narudžbu.

  3. Nakon slanja narudžbe, Kupac će na navedenu e-mail adresu zaprimiti automatsku Potvrdu narudžbe. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj potvrdno odgovori na narudžbu ili pošalje obavijest o slanju pošiljke.

  4. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu ako proizvod trenutno nije dostupan kod dobavljača. U tom slučaju Kupac će biti obaviješten bez odgađanja te će mu plaćeni iznos biti u potpunosti vraćen.

4. NAČINI PLAĆANJA

Kupac može platiti naručene proizvode sljedećim metodama:

  • Kreditnim ili debitnim karticama (putem sigurnog sustava za kartično plaćanje).

  • Bankovnom transakcijom / Općom uplatnicom (Internet bankarstvo).

  • Plaćanjem po preuzimanju (Pouzećem) (ukloni ovu stavku ako ne nudiš pouzeće).

Sva plaćanja karticama izvršavaju se u eurima sukladno sigurnosnim standardima kartičarskih kuća. Podaci o karticama ni u jednom trenutku ne pohranjuju se na poslužiteljima Prodavatelja.

5. UVJETI I ROKOVI DOSTAVE (Dropshipping model)

Prodavatelj posluje po dropshipping modelu, što znači da se pojedini artikli šalju direktno iz skladišta ugovornih dobavljača ili logističkih centara.

  • Područje dostave: Dostava se vrši na području Republike Hrvatske (te ostalih zemalja EU ako je primjenjivo).

  • Rok dostave: Standardni očekivani rok dostave za proizvode iznosi od 2 do 4 tjedna (10 do 20 radnih dana) od trenutka obrade i slanja narudžbe. U iznimnim situacijama (npr. blagdanske gužve, carinski pregledi ili izvanredne okolnosti u prometu), rok dostave može se neznatno produžiti.

  • Trošak dostave: Trošak dostave jasno je istaknut u košarici prije završetka narudžbe.

  • Praćenje pošiljke: Nakon što dobavljač preda paket kurirskoj službi, Kupcu će na e-mail biti poslan kod za praćenje pošiljke (Tracking number) kako bi u svakom trenutku mogao pratiti kretanje svog paketa.

  • Preuzimanje pošiljke: Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati paket. Ako uoči vidljiva vanjska oštećenja na ambalaži, Kupac je dužan odmah uložiti prigovor dostavljaču i o tome obavijestiti Prodavatelja.

6. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT (Pravo na odustanak)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac (fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti) ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

  • Postupak povrata: Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, Kupac mora obavijestiti Prodavatelja pisanom izjavom poslanom na e-mail: [Unesi e-mail adresu za povrate] prije isteka roka od 14 dana.

  • Povrat robe: Kupac je dužan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu ugovora. Roba se vraća na adresu sjedišta Prodavatelja u Hrvatskoj:

    [Unesi točnu adresu sjedišta/skladišta u HR na koju primaš povrate]

  • Troškovi povrata: Izravne troškove povrata robe (poštarinu) snosi Kupac.

  • Stanje vraćene robe: Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, u originalnoj ambalaži (ako je moguće) te s minimalnim tragovima korištenja (samo onoliko koliko je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe). Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom.

  • Povrat novca: Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenih sredstava (uključujući osnovni trošak dostave) u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu, uz uvjet da je roba vraćena Prodavatelju ili da je Kupac dostavio dokaz da je robu poslao natrag.

7. MATERIJALNI NEDOSTACI I REKLAMACIJE

  • Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

  • Ako isporučeni proizvod ima nedostatak, oštećen je ili je isporučen pogrešan artikl, Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju slanjem e-pošte na [Unesi e-mail adresu] s opisom nedostatka i fotografijom oštećenja.

  • Prodavatelj će u slučaju opravdane reklamacije, u dogovoru s Kupcem, ponuditi:

    • Zamjenu novim i ispravnim proizvodom o trošku Prodavatelja.

    • Uklanjanje nedostatka.

    • Umanjenje cijene ili potpuni povrat uplaćenog iznosa.

  • Prodavatelj će na pisani prigovor/reklamaciju odgovoriti najkasnije u roku od 15 dni od dana zaprimanja.

8. ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA (ORS)

Obavještavamo Vas da sukladno uredbi EU br. 524/2013 Europska komisija osigurava platformu za internetsko rješavanje sporova (ORS). Platformi možete pristupiti putem sljedeće poveznice:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

U slučaju spora, Kupac i Prodavatelj nastojat će sve nesuglasice riješiti mirnim putem, a u suprotnom nadležan je stvarno nadležni sud u mjestu sjedišta Prodavatelja.

9. PRIVATNOST I KOLAČIĆI

Obrada osobnih podataka Kupaca uređuje se našom Politikom privatnosti i Politikom kolačića, koje su dostupne na web stranici i čine sastavni dio ovih Uvjeta.

10. IZMJENE OPĆIH UVJETA

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objave na webshopu Igranka. Na zaprimljene narudžbe primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku predaje narudžbe.

Datum zadnje izmjene: 3. kolovoza 2026.